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| 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求 |
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上海三和辦公設(shè)備有限公司要求服務(wù)工程師在短的時(shí)間內(nèi)，用快的速度來處理好每一個(gè)用戶的呼叫，以實(shí)現(xiàn)100%的用戶滿意度。
上海三和辦公設(shè)備有限公司要求服務(wù)工程師在每一次服務(wù)結(jié)束后都能認(rèn)真地、實(shí)事求是地填寫維修報(bào)告，并且由用戶簽字蓋章，對(duì)于本次不能結(jié)束的呼叫應(yīng)及時(shí)向有關(guān)方面匯報(bào)，有些重大質(zhì)量問題應(yīng)及時(shí)向廠家反映。 |
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| 服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)： |
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1．服務(wù)工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間（臨時(shí)呼叫除外）：指維修調(diào)度中心接收到用戶的維修召喚起至服務(wù)工程師到達(dá)用戶處的時(shí)間間隔，每一工作日按八小時(shí)計(jì)算。
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市區(qū) |
郊區(qū) |
| 用戶召喚維修 |
4（工作小時(shí)） |
6（工作小時(shí)之內(nèi)） |
| 新機(jī)召喚安裝 |
4（工作小時(shí)） |
6（工作小時(shí)之內(nèi)） |
• 全面提升我們的服務(wù)水平，讓我們能夠成為用戶的佳選擇。
2． 二次維修間隔復(fù)印量（修理質(zhì)量指標(biāo)）：全部機(jī)器：1500張 工作日15日（上次修理與本次修理的小間隔復(fù)印量）
注：
• 到場(chǎng)時(shí)間指在無特殊原因，且機(jī)器不能再有任何工作情況下。
• 郊區(qū)與市區(qū)界限以實(shí)際路途為準(zhǔn)。 |
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